Mobile AI Guide — Museo Emilio Carafa

El guía del tótem había funcionado bien en la inauguración del Carafa, pero tenía una limitación de origen: vivía en un solo lugar, atado a la pantalla de un pedestal. Cuando lo vimos en uso, la idea siguiente apareció casi sola. Qué lindo sería que ese mismo guía viajara con el visitante, que fuera algo para llevar por el museo y quedarse después en el propio teléfono.

La ambición era extender el tótem a un agente móvil sin partir su personalidad en dos. Del lado del visitante tenía que ser exactamente el mismo personaje —la misma voz, el mismo conocimiento, el mismo tono—, con la única diferencia de estar al alcance de la mano desde el celular en lugar de una pantalla fija en el salón.

Por debajo, el agente móvil comparte la identidad y la misma base de datos que el tótem; lo único que cambia es la integración del modelo de lenguaje que arma las respuestas. El visitante llega escaneando un código QR y conversa desde el navegador de su teléfono, sin instalar nada.

El detalle del que más orgullosos quedamos fue selectivo. En las obras más icónicas, la ficha lleva su propio QR que abre el chat con una pregunta ya planteada alrededor de la pieza que la persona tiene enfrente. No lo hicimos con todas las obras, y fue a propósito: una decisión de experiencia de usuario para guiar en lugar de abrumar. Entre el tótem y el agente del teléfono terminó armándose un pequeño ecosistema de agentes que comparten una sola identidad y entran por dos puertas distintas.

El agente es accesible desde el celular por QR, apoyado en la misma base de datos curada y las mismas restricciones que el tótem. Las preguntas precargadas en las obras clave convirtieron el escaneo pasivo en una conversación de verdad. Fue la decisión de diseño más chica del proyecto y, a la vez, una de las más efectivas.